Chính sách hoàn tiền
Tiền hoàn là phần hoa hồng Shopee thực trả được chia lại cho bạn. Trang này giải thích con số đó được tính ra sao, khi nào rút được và điều gì xảy ra khi đơn bị huỷ.
Cập nhật lần cuối:
Mục lục
Cách tính tiền hoàn
Tiền hoàn = (Tổng hoa hồng sàn thực trả − Thuế TNCN sàn khấu trừ) × Tỉ lệ chia
- Tổng hoa hồng sàn thực trả: số Shopee chốt cho đơn khi hoàn thành, không phải số tạm tính lúc đặt. Với Shopee, đây là tổng của hoa hồng do Shopee trả và hoa hồng Xtra do người bán trả thêm (nếu shop có chạy Xtra). Hoa hồng tính trên số tiền bạn thực trả cho sản phẩm (sau voucher, Xu, không gồm phí vận chuyển), và phần do Shopee trả có thể bị giới hạn tối đa mỗi đơn. Tỉ lệ khác nhau theo sản phẩm, shop và chiến dịch, nên không có mức hoàn cố định.
- Thuế TNCN: phần sàn đã khấu trừ trên hoa hồng (hiện là 12%).
- Tỉ lệ chia: phần dành cho bạn (hiện là 70%). Phần còn lại là chi phí vận hành hệ thống.
- Tổng hoa hồng sàn thực trả (Shopee + Xtra)
- 100.000đ
- Thuế TNCN 12%
- −12.000đ
- Sau thuế
- 88.000đ
- Bạn nhận (70%)
- 61.600đ
Các mốc trạng thái
Mọi số tiền trước mốc Có thể rút chỉ là dự kiến. Số dự kiến có thể thay đổi khi bạn dùng voucher, đổi phân loại, trả một phần đơn, hoặc khi sàn điều chỉnh hoa hồng.
| Trạng thái | Ý nghĩa | Rút được? |
|---|---|---|
| Dự kiến | Sàn đã ghi nhận đơn, hoa hồng còn tạm tính. | Chưa |
| Đã xác nhận | Đơn hoàn thành, sàn chốt hoa hồng. Đang trong thời gian đối soát (15 ngày). | Chưa |
| Có thể rút | Hết thời gian đối soát, cộng vào số dư rút được. | Được |
| Đã hủy | Đơn huỷ, trả hàng hoặc sàn thu hồi hoa hồng. Tiền hoàn bị trừ lại. | Không |
Khách đã có từ 5 đơn chuyển sang Có thể rút được rút sau 15 ngày kể từ khi đơn hoàn thành. Khách mới chờ sàn đối soát xong nên có thể lâu hơn. Thời gian đối soát giúp tránh trả tiền cho đơn sau đó bị trả hàng.
Đơn bị huỷ và khoản phải thu
Khi đơn bị huỷ, trả hàng, hoàn tiền hoặc sàn đánh giá không hợp lệ, Shopee thu hồi hoa hồng. Tiền hoàn của đơn đó bị trừ lại tương ứng, kể cả khi đơn đã từng ở trạng thái Đã xác nhận hay Có thể rút.
Nếu bạn đã rút số tiền đó, phần chênh lệch được ghi là khoản phải thu và bù vào lần rút sau. Bot sẽ nhắn riêng cho bạn khi có đơn bị trừ lại.
Chúng tôi không thể đảo quyết định của sàn
Điều kiện rút tiền
- Rút từ số dư Có thể rút, sau khi đã trừ khoản phải thu (nếu có).
- Tối thiểu 5.000đ mỗi lần.
- Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên bạn. Tài khoản mới thêm phải chờ 48 giờ.
- Khi tiền đã chuyển, bot nhắn riêng kèm mã giao dịch ngân hàng.
- Yêu cầu bị từ chối hoặc bị ngân hàng hoàn về thì số tiền quay lại số dư của bạn.
Các bước cụ thể xem ở Hướng dẫn · Rút tiền.
Khiếu nại và đối soát
Bạn có thể yêu cầu kiểm tra khi:
- Đã mua đúng cách nhưng đơn không hiện trên trang cá nhân.
- Số tiền hoàn khác nhiều so với cách tính ở trên.
- Yêu cầu rút đã “Đã chuyển” nhưng tài khoản chưa nhận được tiền.
Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ kèm mã theo dõi, mã đơn Shopee và ảnh chụp màn hình. Chúng tôi đối chiếu với báo cáo tiếp thị liên kết của Shopee và sổ ghi nhận của hệ thống, rồi trả lời bạn qua Zalo.
Chúng tôi chỉ chi trả dựa trên hoa hồng Shopee thực sự ghi nhận và thanh toán. Đơn không có trong báo cáo của sàn thì không thể bổ sung — xem vì sao đơn không được ghi nhận.